На разные группы товара распространяется определенный гарантийный срок, данная информация указана в карточке товара. Гарантия от 14 дней до года.

Порядок решения вопроса гарантийного ремонта товара, который был в эксплуатации для его сервисного обслуживания:

  • необходимо связаться с нашим менеджером по телефонам, указанным на сайте интернет-магазина;
  • послать фото и видео, где четко отслеживаются признаки поломки, указав причину неисправности товара;
  • менеджер передает фото или видео в сервисный центр для анализа проблемы мастером по ремонту, поскольку это ускоряет решение вопроса (иногда это можно сделать дистанционно);
  • если проблему невозможно решить дистанционно, менеджер оформляет заявку на гарантию и предоставляет контакты для отправки товара на сервисное обслуживание (отправка осуществляется только Новой Почтой);
  • клиент должен предоставить чистый товар в полной комплектации;
  • после отправки товара клиент должен сообщить менеджеру о номере товарно-транспортной накладной.


Причины отказа сервисного центра в гарантийном обслуживании (ремонте):

  • наличие на изделии механических или других повреждений, возникших в процессе эксплуатации;
  • нарушены гарантийные пломбы;
  • нарушены правила использования, приведенные в «Инструкции по эксплуатации»;
  • несанкционированное раскрытие, ремонт, изменение конструкций узлов и деталей изделия;
  • повреждения, вызванные неправильным подключением к сети;
  • повреждения, возникшие в результате критического отклонения напряжения электросети;
  • повреждения, возникшие в результате использования товара не по назначению или с нарушением «Инструкции по эксплуатации».

 

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

  1. Обязательная проверка товара при получении в почтовом отделении:
  • При получении товара по почте необходимо осмотреть товар на наличие повреждений и проверить комплектацию.
  • При обнаружении каких-либо визуальных повреждений либо отсутствии комплектующих покупателю следует отказаться от получения товара и сообщить об этом сотруднику почты, который составит акт повреждения товара при перевозке.
  • Покупателю следует сразу обратиться к продавцу для обсуждения вопроса повторной отправки товара покупателю.
  • В случае получения покупателем товара с какими-либо визуальными механическими повреждениями, дальнейшие обязательства по обмену/возвращению/гарантии продавец не несет.

2. Обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения покупателем осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • Товар не использовали, остался товарный вид
  • Оригинальная заводская упаковка, комплектующие, потребительские свойства.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества в установленные гарантийные сроки осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • Оригинальная заводская упаковка и все комплектующие сохранены•
  • Товар не имеет визуальных механических повреждений, не использовался не по назначению
  • Покупатель обратился в установленные гарантийные сроки для возврата/обмена/ремонта товара

4. Для возврата/обмена товара необходимо:

  • связаться с представителем интернет-магазина «IzBetona» по телефонам (066) 330-33-99, (068) 719-59-33, (063) 749-63-40 для обсуждения всех деталей•
  • составить заявление на обмен или возврат денежных средств с указанием причин и недостатков
  • после согласования с представителем интернет-магазина отправить товар вместе с заявлением перевозчиком "Укрпочта" по адресу: Киев 2, 02002, к вопросу, Единач Елена Юрьевна, тел. 0663303399

Важно! Не указывайте в товарно-транспортной накладной услугу «обратная доставка денежных средств». При выборе этой услуги мы не сможем получить посылку и Вам нужно будет повторно посетить отделение почты, чтобы изменить условия доставки.

5. После получения товара и проверки состояния продавец в течение 7 банковских дней либо возвращает средства покупателю, либо отправляет новый товар.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.